POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS – SESHELL LABEL

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez Seshell Label, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la meilleure possible. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements pour les achats effectués sur notre site https://seshell-label.com.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, lorsque le droit de rétractation s'applique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à :

contact@seshell-label.com

Nous vous confirmerons ensuite les modalités de retour applicables à votre commande.

2. Notre politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Seshell Label propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours après réception de l'article, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Cette période commerciale de 30 jours ne réduit en aucun cas les droits dont vous bénéficiez légalement en vertu du Code de la consommation.

3. Conditions générales applicables aux retours

Pour être accepté, un article retourné doit, dans la mesure permise par la réglementation :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;

• être retourné avec ses étiquettes lorsqu'elles sont présentes ;

• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;

• être accompagné d'une preuve d'achat ou des informations permettant d'identifier la commande.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

4. Comment demander un retour ?

Avant de retourner un article, vous devez nous contacter à :

contact@seshell-label.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour, lorsque vous souhaitez nous le communiquer ;

• toute information utile concernant votre demande.

Ne renvoyez pas votre colis avant d'avoir reçu les instructions de retour.

L'adresse de retour et les instructions d'expédition vous seront communiquées après validation de votre demande.

5. Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si Seshell Label accepte de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit une autre règle.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si une erreur de notre part est à l'origine du retour, nous prendrons en charge les frais de retour conformément à nos obligations légales.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours au-delà du droit légal de rétractation, les conditions relatives aux frais de retour vous seront communiquées lors de la validation de votre demande.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, conformément à la réglementation applicable, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

Lorsque vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Seshell Label, le supplément correspondant à ce choix n'est pas nécessairement remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@seshell-label.com

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Vos droits légaux concernant la conformité des produits et les vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale de retour.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou situations prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Lorsque l'une de ces exceptions est applicable à un produit vendu sur notre site, nous vous en informerons avant la conclusion de la vente.

9. Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas vos droits au titre des garanties légales prévues par le Code de la consommation.

Vous bénéficiez notamment, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Bodo Gninkane Adama – Seshell Label
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
SIRET : 100 794 668 00010
11 rue Desaix, Appartement 22
59000 Lille, France

E-mail : contact@seshell-label.com
Téléphone : +33 6 16 39 92 55

Dernière mise à jour : 10 août 2026